よくある質問

Question & Ansor

ショッピング全般

支払いについてはどのような方法がありますか?
【クレジット】フィーノは「キャッシュレス・消費者還元事業」参加加盟店です。
(クレジット決済でご注文のお客様は5%の還元をお受けいただけます。2020年6月まで)
【代金引換】
3万円未満 330円
3万円以上 550円
【銀行振込】
注文をしたのですが、自動返信メールが届いておりません。
ご注文いただいた場合、確定後に自動返信メールが届きます。
その後、ショップからご注文確認のメールを改めてさせて
いただいております。

自動返信メールが届かない場合は、迷惑メールのフォルダをご確認いただき、
メールが見当たらない場合は、こちらでも調べさせていただきますので
恐れ入りますがご連絡下さいませ。
送料無料対応はありますか?
5,000円以上の商品を2点ご購入の場合、または送料は20,000円以上ご購入で無料となります。

ただし、複数箇所のお届けは、1箇所ずつ送料をご負担となります
プレゼントなのでラッピングをお願いできますか?
はい。

フィーノの商品は、そのままプレゼントできるように、
全てラッピングがされています。
リングピローの場合は、透明のクリアケースに入れて、
サテンのリボンで装飾をします。

(包装紙の目隠しラッピングはしていません)
急ぎの対応は可能ですか?
はい、対応可能です。
挙式までお日にちの無い方も、ご相談ください!
資材の在庫状況によっては、対応できない場合もございます。
クレジット決済でエラーになりましたが注文はできていますか?
クレジット決済でエラーになっても、注文はできております。

改めて、クレジット決済画面をお知らせしますので、再度、お手続きをお願いいたします。再手続きでもエラーになる場合は、ご面倒ですが、決済方法を代金引換か銀行振込へ変更してくださいますようお願いいたします。
商品の納期はどのくらいですか?
通常、1週間〜2週間程度でお届けしています。
(資材の在庫状況によって遅れることがあります)

スタンプ・シール          3日〜1週間
ウェディングツリー・結婚証明書   1週間程度
ウェルカムボード・リングピロー   1〜2週間
両親ギフト・プチギフト       1〜2週間
ヘッドドレス・花冠・リストレット  1〜2週間
ブーケ               2〜3週間
オーダーメイド           2〜3週間

お急ぎ対応可能な商品もございます。
お問い合わせ下さい。
定休日はいつですか?
インターネットのご注文は、365日24時間受け付けております。
火曜・日曜日が定休日のため、お電話やメールの返事は翌日になる事がございます。その他、レッスンや打ち合わせ等でお電話に出られない場合は、折り返しご連絡をさせていただきます。お問い合せは、常時メールでも受け付けておりますのでお気軽にご相談下さい。
商品カタログを送ってもらう事はできますでしょうか
ホームページ掲載商品のカタログ郵送については対応しておりません。
注文後にメールがこないのですが?
注文時には、必ず自動返信メールが送られます。
その後、担当から受注確定メールを送らせていただきます。

メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

1,メールアドレスの誤入力
2,迷惑メールとしての受信拒否
3,通信エラー

迷惑メールフォルダや受信設定などのご確認をお願いします。
別途、メールまたはお電話にてお問合せ下さい。
到着日や時間の指定は可能ですか?
到着日、時間指定も可能です。

ご注文画面を進んでいただくと選択欄がございます。


結婚証明書

英語や韓国語などでの証明書はできますか?
文章を送っていただければ制作可能です。
但しこちらで翻訳は対応しておりませんので文章を送って下さいませ。
感謝状のフォトフレームはどの様に固定してありますか?
フォトフレームはコーナー部分がマグネットになっておりますので
自由にお写真を入れ替えしていただけます。
結婚証明書の文章変更をした場合、仕上がりの確認ができますか?
セミオーダーの場合は、レイアウトデザイン後に
校正データをお送りしご確認いただけます

リボンは取り外せますか?
リボンは内部の金具で脱着可能になっております。
名前と挙式日は印刷されますか?
お名前、日付は挙式の際に署名していただきますので
印刷はされません。

結婚証明書×ウェディングツリーをご注文いただいた
場合は、イラスト下部に新郎新婦様のお名前、挙式日を
印刷しております
ブック本体の木のカラーは変えれますか?
基本的にブック本体・結婚証明書、リボンはセットで
デザインされておりますので変更は不可となりますが
ご希望の場合はお問い合わせ下さいませ。
あとから自分で誓約書を貼り付けられますか?
はい。

結婚誓約書・ツリーイラスト用紙の裏面は、
両面接着シート式になっていますので、
お客様で貼り付け可能です。
木製ブックは何人まで利用可能ですか?
通常50〜60人程度が最適な利用人数です。

名前やメッセージの記入を無しにして、
スタンプやシールを隙間なくギッシリ詰めて、
80名〜90名くらいまで利用可能です。
木製ブックのサイズを教えてください。
閉じた状態で 縦32cm 横22cm 厚2.5cm 程度です。
開いた状態で 縦32cm 横44cm 厚1cm 程度です。
誓約文に制限はありますか?
文字数制限や決まった形式はございません。
自由に文面を決めていただけます。

極端に文字数が多い場合は、ご相談いたします。
結婚誓約書の文面はどうやって送ればいいですか?
注文後、受注確認メールにて文章登録用のアドレスを
ご案内させていただきます。

注文時に、注文フォームの最後にある「備考欄」に
記入いただいても大丈夫です。

ご両親へのプレゼント

両親ギフトに入る新郎新婦名はフルネームですか?
ご両親ギフトにお入れする新郎新婦様のお名前は
フルネームではなく、お名前のみとなります
時計には保証書がありますか?
時計には1年間の保証書と乾電池が付属しています。

お花の色の変更は可能ですか?
セミオーダーにて変更可能です。

お問い合わせ下さいませ。
感謝状のフォトフレームはどの様に固定してありますか?
フォトフレームはコーナー部分がマグネットになっておりますので
自由にお写真を入れ替えしていただけます。
お揃いで新居用にも作れますか?
3連時計以外でもご新居用としてお揃いで
制作も可能です
母親(父親)だけですが、印字を変更できますか?
はい、対応可能です。
注文フォームの備考欄にて、その旨お知らせください。
祖父母や記念用に利用できますか?
「おじいちゃん、おばあちゃん」や「〇〇さん」にオリジナルメッセージ
などでも制作可能です
ラッピングはしていただけますか?
両親ギフトは専用のボックス&リボンをつけて
お届けしております
(バスケット時計を除く)

ウェディングツリー

少人数の家族婚なのでイラストを小さくできますか?
イラストによって可能なものもございます。(セミオーダー)
お問い合わせ下さいませ
回答の偏りでシールが不足となる場合はないのか心配しています。
お客様から送っていただいた完成画像や、フェスタ等で
実際に花嫁様にウェディングツリー体験をしていただいた感じででは
偏る事は少ない様に感じております。

(ゲストの方々によっては変わる可能性もございますので一概には言い切れません。)
説明カードの質問項目を変更できますか?
はい、できます。
内容はそのままで、項目数を減らす場合は無料です。
スタンプセットのみ、項目の変更は有料(540円)です。
説明カードのサイズを教えてください。
縦:178mm × 横:127mm
一般的な写真の2L判サイズになります。
イラストのフォント書体は変更できますか?
はい、できます。
他のイラストに使用されているフォントに変える場合は無料です。
オリジナルのフォントは有料(相談)で対応いたします。
イラストに誓約書の文面を入れたいです。
はい、できます。
キー・リアン・木製ブックは、結婚誓約書(証明書)になっています。
それ以外の、ツリーに誓約書の文面をいれる場合は有料(500円)です。
イラストを変更できますか?
簡単な変更なら可能( 有料 2,000円〜 )です。
ツリーの横に一般的な動物(犬・猫・鳥など)、2人のシルエットに赤ちゃんを追加や2人のシルエットを和装にするなど。
自分たちの名前を直筆したいです。
はい、できます。
注文時に名前を空欄のままご注文ください。
イラストの名前部分を下線にしてお作りします。
下線も不要の場合は、注文時にお知らせください。
額縁には保護パネルは付いていますか?
はい、ついています。
ビンテージ系の額縁には、アクリルパネルが。
モダン系の額縁には、ガラスパネルが付いています。

似顔絵アイテム

写真はどのように送ればいいですか?
ご注文後、受注確認メールを送りますので、
そちらのメールの返信宛に、添付しておくっていただきます。
写真の背景を消してほしいです。
はい。

お写真の背景は、消したりボカしたり、
デザイナーの判断で無料で綺麗に加工いたします。

ビジュアルとして支障ない(風景)と判断した場合は、
そのまま、雰囲気として描画する場合もございます。
新郎用・新婦用で、それそれ別の写真をつかいたいです。
はい。
新郎様、新婦様で、それぞれ1枚ずつお写真をご用意ください。
お顔の表情や整形をしほしいです。
お顔のシワやニキビ除去などは、デザイナーの判断で、
無料で加工をおこなっています。

極端なアレンジ(整形)には対応できません。
複数の写真の合成はできますか?(有料)
まったく違う角度や大きさの写真は、
合成対応ができません。

似たような写真同士であれば、
可能な場合がございますので、
別途1,000円〜3,000円程度の
オプション料金にて対応いたします。

費用は、お写真の状態によって、
作業難易度が異なるため、
お写真を確認後、御見積もりと
させていただきます。
お顔を別の写真から差し替えてほしいです。(有料)
違う角度や大きさの写真は、
合成対応はできません。

同じ角度(真正面)、
同じような大きさの写真同士であれば、
可能な場合がございますので、
別途1,000円〜3,000円程度の
オプション料金にて対応いたします。

費用は、お写真の状態によって、
作業難易度が異なるため、
お写真を確認後、御見積もりと
させていただきます。
家族写真の立ち位置を変えてほしいです。(有料)
写真の構図によって、対応の可否が異なりますので、
お写真を確認してから判断させていただきます。

可能な場合でも、
別途1,000円〜3,000円程度の
オプション料金にて対応いたします。

費用は、お写真の状態によって、
作業難易度が異なるため、
お写真を確認後、御見積もりと
させていただきます。
身体(手足)の位置を変えてほしいです。(有料)
写真の構図によって、対応の可否が異なりますので、
お写真を確認してから判断させていただきます。

可能な場合でも、
別途1,000円〜3,000円程度の
オプション料金にて対応いたします。

費用は、お写真の状態によって、
作業難易度が異なるため、
お写真を確認後、御見積もりと
させていただきます。

フラワーアレンジ

アイテムのお花は生花ですか?
当店では生花の取り扱いはしておりません。

厳選したアーティフィシャル(造花)と
プリザーブドフラワーを使用しています。
(商品によって使用花材は異なります)
お花のみ購入できますか?
申し訳ございませんがお花のみの小売単販売はしておりません。
ヘットドレスとは?
ヘットドレスとは髪飾りのことです。
ヘアアレンジしたところに差し込んでお使いいただけますので
いろんな楽しみ方をしていただけます。

ブーケと同じお花でのご用意も致しております。

ヘッドドレス 10本セット 3,000〜
お花は写真と同じ物が届きますか?
フィーノでは、新鮮さと丁寧さを保つため、
お客様から注文が入ってから、一つ一つお作りしています。

そのため、仕入れの状況により多少花材が変更になる場合がございますが、
写真と一番近い色合いや雰囲気の花材をご用意いたしますので、
安心してご注文くださいませ。

お花の開き具合、大きさ、色合い、質感などの微妙な違いや、
パソコンの画面による微妙な色の違いなどは、あらかじめご了承下さい。



プリザーブドフラワーとは?
保存方法が特殊で年間は美しく楽しめる新しいタイプのお花です。

バラ、カーネーション、カラー他、多くの種類があります。
ウェディングブーケとしてもよく使われています。

最適な保存期間は数年です。
枯れることはありませんが、非常にもろく壊れやすくなります。
アートフラワーってどういうものですか?
アートフラワーとは、いわゆる造花ですが、
とても質の高い作りでになっていますので、一見は生花と間違われるくらいです。

お手入れが簡単で、お花が傷む事もないので海外挙式や2次会、
前撮りなどのシーンでも人気があります。

挙式後は新居のインテリアとして飾っておくことができるのも魅力的です。
花の色を変更はできますか?
はい。

お花の色の変更は、セミオーダー(有料)で承ります。
お気軽にご相談ください。
ホームページに載っているものの色違いはできますか?
セミオーダー(有料)でリボンやお花の色の変更も可能です。
お気軽にご相談下さい。
自分で手作りしてみたいのですが?
ブーケレッスン、リングピロー、ウェルカムボード、
両親へのプレゼントなど自分で手作りしたい方の為に、レッスンもしております。

初めての方でもサポート致しますので、大丈夫です!

お母様とご一緒に・・・。
母から子へのブーケのプレゼントに・・・。
ご主人になる方と・・・。
ご友人へのプレゼントに・・・。

お気軽にご相談下さい。

ウェルカムボード

文字内容をwelcomeのみにすることも可能ですか?
可能な商品もございます!
(デザインによって変わりますのでお問い合わせ下さいませ。)
ウェルカムボードを手作りしたいのですが
対応可能な商品もございます!
商品名と共にお問い合わせ下さいませ
アクリルのウェルカムボードの文字の色は変えられますか?
ホワイトかブラックのどちらかへの変更が可能です
お花の量は増やせますか?
お花の増量も可能です(追加料金となります)
ご相談くださいませ。
ラッピングはしていただけますか?
ウェルカムボードは透明シートにラッピングした状態で
お届けしておりますのでプレゼントとしてもご利用いただいております
お急ぎ対応はできますか?
可能な限り対応可能です。
お気軽にご相談くださいませ。
お花のお色は変えれますか?
セミオーダーとなりますが変更可能です。
フラワーアレンジなしの状態で販売してもらえますか?
販売できる商品とできない商品がございます。
お気軽にお問い合わせください。
ウェルカムボードの額縁だけ販売してもらえますか?
販売できる額縁とできない額縁がございます。
お気軽にお問い合わせください。
用紙デザインだけ販売してもらえますか?
販売できる用紙とできない用紙がございます。
お気軽にお問い合わせください。
フォントの変更は可能ですか?
可能な商品と対応が難しい商品がございますので
お問い合わせ下さい

リングピロー

お花は生花(本物)ですか?
お花は生花(本物)ではありません。
アートフラワー(アーティフィシャルフラワー)と、プリザーブドフラワーを使用しています。
急ぎは対応可能ですか?
お急ぎも可能な限り対応させていただきます。
お気軽にお問い合わせくださいませ。
手作りしたいのですが?
手作りキットに対応している商品がございます。
そうでない商品は、お気軽にご相談ください。
材料だけ購入できますか?
器のみ、鳥かごのみ、小鳥のみという形での、
材料販売は致しかねますので、キットとしてご購入ください。
ラッピングはできますか?
リングピローは専用の箱やクリアケースに入れて
リボンをつけてお届けしていますので、
そのまま、プレゼントにご利用いただけます。
お花のお色は変えれますか?
セミオーダーとなりますが変更可能です。
お問い合わせ下さいませ。
リングガールやリングボーイでも大丈夫?
どのリングピローも大丈夫です。

特に、小さいお子様には持ち手つき
バスケットタイプのリンピローが人気です。
アートフラワー(アーティフィシャルフラワー)ってどんなお花?
アートフラワーは造花です。

一見、生花と見分けがつかないほどの
クオリティーで、枯れたり萎れたりすることなく、
長年美しいままで楽しんでいただけます。
プリザーブドフラワーってどんなお花?
プリザーブドフラワーは生花(本物)に
特殊加工で保存処理を施したしたお花です。

生花ならではのリアリティーと美しさで、
枯れることはありませんが、デリケートですので、
大切に保管をする必要があります。

ウェディングブーケ

生花のブーケはできますか?
申し訳ございません。
現在、生花のお取り扱いはございません。
オーダーメイドのブーケが可能ですか?
制作可能です!
流れとしましてはドレスのお写真を送っていただき、
デザインやイメージ等ご希望をお伺い後、お花をお取り寄せし
その後画像にてご提案をさせていただきます
ブートニアとは何ですか?
ブートニアとは新郎様の胸の部分につけるコサージュのことです。

fino のブーケはすべてブーケとコーディネイト
したものもセットでおつけしております!
オーダーメイドの場合、いつ申し込めば良いですか?
オーダーメイドはドレスの色、式場の雰囲気、
お客様のご要望にできるだけ近づける為に、
何度かやりとりの時間を設けさせていただきます。

挙式の2〜3ヶ月前が最適ですが、
お急ぎの方にも出来る限りの対応はさせて頂きます。

お気軽にご相談ください。

プチギフト

注文してからどのくらいで届きますか?
商品によって変わりますがオーダーメイドの商品は
1週間から2週間程かかります。

フラワーアレンジについては1週間程度で可能です。

お急ぎの場合はご相談下さいませ
送付先に直接郵送していただけますか?
はい!お届け可能です。

ご注文時に、配送先の住所ご入力欄がございますので
お届け先のご住所をご入力下さいませ。

(ご注文者様とお届け先のご住所が違う場合は納品書は入れません)
プチギフトの単品販売は可能ですか?
プチギフトは6個単位での販売となります
中身は変えれますか?
バスキューブは通常、グレープフルーツが入りますが
ご希望によりラベンダー、ローズへの変更も可能です。
(メーカーが在庫切れの場合はご用意できない場合もございます)

フレグランスソープ(グレープフルーツの香り)への変更も可能です
どの様な状態で届きますか?
プチギフトはミニバッグや巾着にバスキューブを入れ完成
された状態で箱に1個1個入れてお届けしています。

バッグのみ、中にお手紙を入れたい場合や、ご自身でタグを
つけたい場合はキットにてお届けも可能です。
ショップのノベルティ用に使えますか?
ご利用いただけます。
タグに印刷する部分はショップ名や会社名でも可能です。

ウェディングアート

ウェディングアートとはなんですか?
ウェディングアートは、ゲスト参加型のウェルカムアイテムです。

ゲストの皆様にシールを貼っていただき、
世界にひとつだけのアートをつくっていただきます。

完成したアートは、結婚式の記念として、
おふたりの新居に飾ってください。
ウェディングツリーとは違うのですか?
ウェディングツリーは、本来、
欧米でゲストブックとして使用されているので、
名前の記載をしてもらいます。

ウェディングアートでは、単純にアート作品(記念品)をつくるので、
名前の記載をいたしません。

インテリアとして飾りやすいアイテムで、
色々な絵柄があるのが特徴です。
シールに名前は記入できますか?
ウェディングアートでは、
ゲストの皆様に名前を記入してもらうことはありません。

単純にアート作品を作るアイテムです。
シールの大きさはどのくらいですか?
アートの絵柄によって様々なシールがあります。
小さいもので1cm程度から、大きいもので7cm程度です。

ウェディングアイテム

Wedding Item